Le istituzioni aderenti al Polo Bibliotecario Ferrarese hanno stabilito di adottare alcuni principi comuni di regolamentazione dei servizi al pubblico indicati nella Carta dei servizi del Polo. Al fine di assicurarne l'efficace utilizzo, i servizi vengono erogati, nei limiti consentiti dal rispetto delle regole di buon funzionamento e a garanzia dei diritti di tutti gli utenti, ispirandosi al principio della massima disponibilità e collaborazione da parte del personale bibliotecario e al principio della semplificazione delle procedure Agli utenti del Polo le biblioteche garantiscono i seguenti servizi:
- consultazione cataloghi, consultazione dei documenti in sede (art. 2)
- orientamento e assistenza, informazione bibliografica (art. 3)
- prestito esterno (art. 4)
- prestito interbibliotecario (richiesta di prestito di documenti ad altre biblioteche), document delivery (richiesta di articoli di riviste ad altre biblioteche) (art. 5)
- servizi online del catalogo di Polo (art. 7) postazioni internet (art. 8)
ed inoltre Servizio Interlibro.
Per verificare le specifiche modalità di erogazione dei servizi occorre consultare i regolamenti delle biblioteche del Polo
- Suggerimenti e reclami E’ possibile inviare suggerimenti e reclami sui servizi delle biblioteche del Polo unificato ferrarese cliccando qui.La segnalazione verrà trasmessa alla struttura di interesse che provvederà a rispondere via email.
- Iscrizione di utenti minorenni Per l’iscrizione di utenti minorenni ai servizi bibliotecari del Polo unificato ferrarese è necessario scaricare e compilare il seguente modulo che andrà tramesso via email, o consegnato direttamente, alla biblioteca di interesse. Una volta perfezionata l’iscrizione è possibile utilizzare i servizi di tutte le biblioteche del Polo.
- Trattamento dei dati personali I dati di coloro che utilizzano i servizi offerti dalle biblioteche del Polo unificato ferrarese sono trattati ai sensi del Regolamento (UE) 2016/679 del Parlamento e del Consiglio europei, relativo alla protezione delle persone fisiche con riguardo al trattamento dei dati personali.L’informativa qui consultabile ha lo scopo di rendere ai soggetti interessati alcune indicazioni sui dati personali trattati dalle Biblioteche aderenti al Polo Bibliotecario Ferrarese del Servizio Bibliotecario Nazionale, mediante l’applicativo informatico in uso.